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新聞動態(tài)公眾互動
發(fā)布：2020-10-16 12:23:56 瀏覽：2750
公眾互動。用戶可以通過各種方式向共郭網(wǎng)站反映自己的建議和意見, 如留言版、在線客服、儀器測試論壇。網(wǎng)站不僅是反映儀器資源的信息平臺, 而且是用戶反饋共郭服務(wù)效果的重要渠道。這樣既有利于及時解決共郭服務(wù)中遇到的問題, 又有利于培養(yǎng)用戶參與意識和使用熱情, 以幫助共郭機構(gòu)提高共郭建設(shè)工作的針對性、科學(xué)性。同時, 對于用戶通過共郭網(wǎng)站參與的任何形式的信息反饋活動, 網(wǎng)站都應(yīng)建立相應(yīng)的功能欄目, 及時做出回應(yīng)或解答, 以促進公眾互動功能的健康發(fā)展。
公眾互動功能要求共郭網(wǎng)站作為“儀器共郭服務(wù)公眾互動平臺”提供基于線上信息交互, 設(shè)置網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)聯(lián)系信箱、技術(shù)咨詢、專家問答、留言欄、網(wǎng)上調(diào)查、建議提案、投訴處理專題欄目, 并增加網(wǎng)站服務(wù)的數(shù)據(jù)分析功能了解用戶的需求變化, 開發(fā)和調(diào)整新的服務(wù)功能, 以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺的潛力和優(yōu)勢, 強化網(wǎng)上溝通交流功能, 也可以通過客服電話、在線即時互動系統(tǒng)實現(xiàn)實時互動交流功能, 進一步擴大網(wǎng)上用戶參與的范圍, 推進網(wǎng)站服務(wù)及時化進程。
一些諸如在線客服的服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、儀器共郭服務(wù)的適用性和多樣性、儀器共郭服務(wù)質(zhì)量、儀器共郭服務(wù)庫存的規(guī)模和敏捷性、儀器機時回購渠道的規(guī)模和效率因素是評價這一類網(wǎng)站功能建設(shè)情況的指標。
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